Problème de transmission
L'envoi de documents en ligne est la méthode la plus rapide, mais elle échoue souvent à cause de contraintes techniques strictes de la CAF.
Les 3 causes de blocage les plus fréquentes
La CAF limite chaque fichier à 5 Mo. Si votre scan est en haute résolution, il sera rejeté sans explication claire.
Seuls les formats PDF, JPG, JPEG et PNG sont acceptés. Les formats Word (.doc) ou Apple (.heic) sont refusés.
Le site de la CAF fonctionne mal sur certains vieux navigateurs ou avec des bloqueurs de publicité activés.
Solutions immédiates
1. Utilisez l'application mobile "Caf - Mon Compte"
C'est la solution qui fonctionne dans 90% des cas. L'application mobile gère mieux la compression des images que le site web.
- Ouvrez l'application sur votre smartphone.
- Allez dans la rubrique "Mes démarches" ou "Transmettre un document".
- Prenez directement le document en photo via l'appli (elle l'optimisera automatiquement).
2. Nettoyez votre navigateur (Sur ordinateur)
- Désactivez votre bloqueur de pub (AdBlock) pour le site caf.fr.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Essayez d'utiliser Google Chrome ou Firefox en mode "Navigation privée".
L'alternative : L'envoi par email direct
Si le portail "Mon Compte" reste bloqué, chaque CAF départementale dispose d'une adresse email directe pour la réception de documents (ex: transmettreundocument.caf75@info-caf.fr pour Paris). Remplacez "75" par votre numéro de département.