Joindre la CAF est souvent un parcours du combattant, surtout en début de mois. Voici les stratégies qui fonctionnent pour parler à un humain.
Le 3230 : Quand appeler ?
Le numéro unique est le 3230 (service gratuit + prix appel). Pour éviter d'attendre 20 minutes :
- Meilleurs jours : Jeudi et Vendredi.
- Meilleures heures : Dès l'ouverture à 9h00 précises, ou entre 12h30 et 13h30 (heure du déjeuner).
- À éviter : Le Lundi, le début de mois (versement des allocs), et le mardi matin.
Les alternatives au téléphone
1. Le mail via "Mon Compte"
C'est souvent plus efficace que le téléphone pour garder une trace écrite.
- Connectez-vous à votre espace "Mon Compte"
- Allez dans "Contacter ma CAF"
- Cliquez sur "Envoyer un courriel"
Délai de réponse moyen : 2 à 5 jours ouvrés.
2. Le rendez-vous téléphonique
Plutôt que d'attendre, demandez à être rappelé !
Sur caf.fr > "Contacter ma CAF" > "Demander un rendez-vous". Vous choisissez l'heure et un conseiller vous appelle. C'est fini l'attente musicale !
L'astuce de l'agence
Si vous ne pouvez vraiment pas les joindre, déplacez-vous. Même sans rendez-vous, il y a souvent des bornes en libre-service avec des agents d'accueil qui peuvent débloquer des situations simples (impression d'attestation, aide à la connexion).