Dossier CAF bloqué ou suspendu : Que faire ?

Alerte Suspension

Si la CAF suspend vos droits, elle doit vous notifier pourquoi. Mais souvent, le dossier reste simplement "en cours de traitement" indéfiniment. Voici comment réagir.

Pourquoi mon dossier est bloqué ?

Il y a 4 causes principales qui expliquent 90% des blocages :

1. Pièces justificatives manquantes Vous avez fait une demande, mais il manque un bulletin de salaire, un avis d'imposition ou une quittance. Tant que la pièce n'est pas reçue ET traitée, tout est à l'arrêt.

2. Changement de situation non déclaré La CAF a reçu une info (des impôts ou de Pôle Emploi) qui contredit votre dossier (ex: vie en couple, déménagement). Le dossier est gelé en attendant votre déclaration.

3. Contrôle CAF en cours Un contrôleur vérifie votre situation. Pendant ce temps, les paiements peuvent être suspendus à titre conservatoire.

4. Retard de traitement interne C'est fréquent en septembre/octobre (APL étudiant) ou janvier (renouvellement des droits). La CAF a juste du retard.

Comment débloquer la situation ?

Vérifier les alertes

Connectez-vous et regardez la cloche "Mes alertes". Si on vous demande un document, envoyez-le via l'appli (photo), c'est traité plus vite que par courrier.

Réclamation

Si aucune pièce n'est demandée et que le délai dépasse 3 semaines, envoyez un courriel de réclamation via "Contacter ma CAF".

Médiateur

Si le blocage persiste sans raison, saisissez le médiateur administratif de votre CAF (coordonnées sur caf.fr).

Combien de temps ça dure ?

Un dossier suspendu peut mettre 1 à 3 mois à être régularisé selon la complexité. Ne restez pas passif : relancez tous les 15 jours.

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