La CPAM verse les IJSS tous les 14 jours environ (pas une fois par mois comme un salaire). Le tout premier versement intervient généralement 20 à 30 jours après le début de l'arrêt de travail, le temps que le dossier soit constitué et traité.
Pourquoi je ne suis pas payé ? Les 2 causes principales
1. L'attestation de salaire (Le coupable n°1)
C'est la cause de 80% des retards de paiement. Pour calculer le montant de vos indemnités, la CPAM a besoin d'un document spécifique que votre employeur doit envoyer (souvent via la DSN).
Tant que la CPAM n'a pas ce document, elle ne peut rien calculer et donc rien payer. L'employeur oublie parfois de l'envoyer ou l'envoie avec des erreurs.
"Avez-vous bien transmis l'attestation de salaire à la Sécurité Sociale pour mon arrêt du [DATE] ?".
2. L'avis d'arrêt de travail manquant
Si votre médecin vous a donné des feuilles papier (les fameux volets 1, 2 et 3), c'est à vous d'envoyer les volets 1 et 2 à votre caisse primaire d'assurance maladie sous 48h.
Si vous avez oublié de les envoyer, ou s'ils se sont perdus par la poste, la CPAM ne sait pas que vous êtes en arrêt (même si l'employeur a envoyé l'attestation !). Elle ne peut donc pas payer.
Vérification : Allez sur votre compte Ameli > "Mes arrêts de travail". Si votre arrêt n'apparaît pas, c'est qu'ils ne l'ont pas reçu.
Comment accélérer le dossier ?
Compte Ameli
Allez dans "Mes démarches" > "Consulter les délais de traitement". Vérifiez aussi la rubrique "Mes paiements" pour voir si un virement est en cours.
Le Chatbot
Sur Ameli, le chatbot est parfois plus précis que l'affichage classique. Demandez-lui "Où en est mon paiement IJ ?".
Appel au 36 46
Service gratuit + prix appel. Privilégiez les heures creuses (8h30-9h00 ou 12h-14h). Préparez votre numéro de Sécu.
Situation critique ?
Si vous êtes sans indemnités depuis plus de 30 jours et que cela vous met en difficulté financière grave :
- Demandez un "Paiement de secours" (acompte) à la CPAM.
- Saisissez le Conciliateur de la CPAM via votre compte Ameli (rubrique "Mes démarches"). Il peut débloquer les dossiers "embourbés".