Pour protéger les usagers contre le piratage et le détournement d'aides sociales, la CAF impose de plus en plus l'utilisation de **FranceConnect+** pour les démarches dites "sensibles" (comme le changement de coordonnées bancaires ou de situation familiale majeure). FranceConnect+ s'appuie principalement sur l'Identité Numérique La Poste. Cependant, ce système de haute sécurité engendre de nombreux blocages techniques. Ce guide vous aide à comprendre le fonctionnement de FranceConnect+, à débloquer votre Identité Numérique et à finaliser vos démarches CAF en toute sécurité.
Pourquoi FranceConnect+ est obligatoire ?
Contrairement à FranceConnect classique, FranceConnect+ exige une **double authentification** (avec votre smartphone). Cela empêche un pirate informatique qui aurait volé vos identifiants d'accéder à votre compte et de détourner vos aides, car il lui faudrait également posséder votre téléphone physique pour valider l'accès.
1. L'application L'Identité Numérique La Poste ne valide pas la connexion
Le blocage le plus fréquent se produit lors de l'étape de validation sur le smartphone : vous initiez la connexion sur l'ordinateur, mais vous ne recevez jamais la notification de validation sur votre téléphone mobile, ou l'application de La Poste affiche une erreur.
Comment débloquer la validation mobile :
- Ouvrez l'application manuellement : N'attendez pas la notification push. Ouvrez directement l'application "L'Identité Numérique" sur votre téléphone, elle détectera automatiquement la demande de connexion en attente.
- Vérifiez la connexion internet de votre mobile : Si votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi public instable, la validation échouera. Passez en connexion de données mobiles (4G/5G).
- Mettez à jour l'application : La Poste déploie très régulièrement des correctifs de sécurité. Si votre application n'est pas à jour sur le Play Store ou l'App Store, la connexion sera refusée par les serveurs sécurisés.
2. Identité Numérique révoquée, bloquée ou inactive
Si vous saisissez trois fois un code secret erroné sur votre application de La Poste, votre identité numérique est immédiatement bloquée par sécurité. Elle peut également expirer si vous changez de pièce d'identité ou de numéro de téléphone.
Comment réactiver votre compte L'Identité Numérique :
Vous ne pouvez pas réactiver le compte par vous-même en ligne si le blocage est lié à la sécurité. Vous devez :
- Vous rendre sur le site officiel de l'Identité Numérique La Poste et cliquer sur "Identité bloquée".
- Prendre rendez-vous avec un facteur à votre domicile ou vous déplacer dans votre bureau de poste muni de votre pièce d'identité originale et en cours de validité pour recréer et valider un nouveau compte sécurisé.
3. Le bug de la redirection infinie sur le site de la CAF
Après avoir validé la connexion sur votre smartphone, la page de votre ordinateur recharge indéfiniment ou indique une erreur HTTP 500 sans vous connecter à votre espace CAF.
Ce problème technique est lié au système de partage de jetons de sécurité entre La Poste, FranceConnect+ et la CAF. Pour le résoudre, videz les cookies de votre navigateur ou utilisez une **fenêtre de navigation privée** pour effectuer votre démarche.
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